Closing Date (MM/DD/YYYY):

03/04/2025

Type de travailleur :

Permanent

Langue(s) requise(s):

anglais

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

$90,710 - $122,726

Vous façonnerez la façon dont FAC offre des services qui répondent aux besoins du personnel et qui sont alignés sur les objectifs stratégiques. De plus, vous collaborerez avec des équipes interfonctionnelles, tirerez parti des pratiques exemplaires et apporterez des améliorations continues qui augmentent la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle et qui favorisent la création de valeur à long terme.

Ce que vous ferez :

• Gérer et optimiser l’offre de services de manière à ce qu’elle soit alignée sur les objectifs d’affaires et sur les besoins en constante évolution des clients
• Collaborer avec les équipes de produits, les intervenants et les fournisseurs afin d’assurer une prestation continue de services de haute qualité
• Surveiller le rendement des services, cerner les possibilités d'amélioration et favoriser l’optimisation à l’aide d’un registre d’amélioration continue
• Appliquer les bonnes pratiques et les cadres reconnus de gestion des services afin de maintenir des services fiables, efficaces et utiles

Ce que nous recherchons :

• Pensée stratégique, solides compétences en analyse et capacité d’interpréter des données et de favoriser la prise de décisions éclairées
• Compétences en communication et capacité d’exercer une influence sans autorité formelle et de favoriser la collaboration interfonctionnelle
• Capacité de résoudre des problèmes en faisant preuve de proactivité, de cerner des lacunes dans la prestation de services et de fournir des solutions pratiques et efficaces
• Personne professionnelle axée sur les résultats et capacité d’exceller dans un environnement dynamique et de tirer avantage de l’amélioration continue
• Compétences en leadership, empathie et capacité de répondre aux besoins des intervenants internes et des utilisateurs finaux

Ce qu’il vous faut :

• Baccalauréat en administration des affaires ou en informatique
• Au moins de 8 à 10 ans d’expérience technique ou en matière de services à la clientèle TI ou de développement et d’exploitation, y compris de 4 à 6 ans dans un poste de prestation de services ou de gestion de projets
• Certification ITIL (Foundation)
• Connaissance de la gestion de projets et des pratiques de réflexion conceptuelle