Closing Date (MM/DD/YYYY):

06/02/2025

Type de travailleur :

Permanent

Langue(s) requise(s):

anglais, français

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

$117,887 - $159,495

Expérience en leadership et solides compétences techniques nécessaires
Vous guiderez l’équipe chargée de toutes les questions liées à la technologie de l’information, notamment la résolution des incidents complexes, la gestion des accès et l’amélioration continue des services. Le poste est désigné bilingue (français et anglais), et le candidat retenu doit être en mesure de communiquer dans les deux langues officielles du Canada.

Ce que vous ferez :

• Gérer les employés du Centre de services de plusieurs endroits
• Surveiller la prestation des services fournis par les partenaires externes
• Analyser les tendances et mesurer la satisfaction de la clientèle
• Informer les intervenants des pannes et des restaurations de système et les tenir au courant à ce sujet 
• Collaborer avec les équipes des produits pour assurer la résolution des incidents
• Superviser la fonction externalisée de gestion des identités et de l’accès
• Établir les stratégies relatives à la conception des processus, aux analyses et à l’élaboration des politiques
• Encadrer l’équipe dans la planification du perfectionnement, la gestion de la charge de travail et l’atteinte des objectifs de rendement

Ce que nous recherchons :

• Solides compétences en leadership assorties d’une passion pour aider les autres à réussir
• Aisance à communiquer et à collaborer
• Connaissances techniques spécialisées et vaste expertise
• Capacité de résoudre des problèmes et habileté à réaliser des gains d’efficience à l’égard des processus de travail
• Esprit analytique et bon jugement en affaires
• Capacité de résoudre des problèmes d’une manière ciblée et de s’épanouir dans un environnement où les activités se déroulent rapidement

Ce qu’il vous faut :

• Baccalauréat en informatique, ainsi qu’au moins six années d’expérience (ou un agencement équivalent d’études et d’expérience); accréditation dans des domaines relatifs aux services de TI, un atout
• Vaste expérience en TI ainsi que de solides acquis sur le plan technique
• Expertise à l’égard du Centre de services, de ServiceNow, de la saisie de données, de la production de rapports et de l’examen analytique