Date de clôture (mm/jj/aaaa):

08/19/2026

Type de travailleur :

Permanent

Langue(s) requise(s):

anglais

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

$72,930 - $98,670

Pourquoi choisir FAC?

FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

• Rémunération globale concurrentielle : Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux-être grâce à divers programmes, avantages et services.
• Un travail porteur de sens : Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.
• Croissance professionnelle : Vous profiterez d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.
• Options de travail hybride

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Quelle contribution apporterez-vous

Vous fournirez un soutien technique de niveau 3 pour un vaste portefeuille de logiciels-services et d’applications commerciales prêtes à l’emploi. Pour ce faire, vous effectuerez des enquêtes approfondies, procéderez au triage et prendrez des mesures correctives lorsque les problèmes sont susceptibles de se trouver dans l’outil lui-même.

Vous ferez partie de l’équipe de Facilitation des activités d’affaires, qui offre un soutien au personnel de FAC en facilitant, en améliorant et en maintenant l’utilisation de nombreuses applications d’entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Centre de services, le Soutien sur place, les partenaires technologiques internes, les spécialistes de l’adoption et les fournisseurs externes afin de comprendre les problèmes, d’évaluer les modifications des produits et de contribuer à la facilitation d’une utilisation efficace.

Si vous aimez faire du dépannage informatique, apprendre plusieurs plateformes et transformer des analyses techniques en documentation claire et en soutien concret pour les unités d’affaires, ce poste pourrait être pour vous.

Ce que vous ferez

• Enquêter et apporter une solution lorsque des billets de soutien technique portant sur des logiciels-services et des applications commerciales prêtes à l’emploi passent au niveau suivant après l’examen initial du Centre de services et du Soutien sur place
• Effectuer le triage technique, enquêter sur les causes fondamentales et prendre des mesures correctives à l’égard des problèmes qui exigent une analyse plus approfondie de l’application ou de l’outil
• Acquérir une connaissance pratique de plusieurs applications d’entreprise et mettre à profit ces acquis pour offrir un soutien à la configuration, à la maintenance et à l’expérience d’utilisation
• Passer en revue les lancements, les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités des produits des fournisseurs pour comprendre les avantages, les risques, les répercussions et les aspects liés à la mise en œuvre
• Mettre par écrit les constatations, les ressources de soutien et les connaissances sur les produits afin que le personnel et les partenaires d’adoption puissent comprendre et utiliser efficacement les outils d’entreprise
• Collaborer avec les équipes technologiques internes, les collègues de Facilitation des activités d’affaires, les spécialistes de l’adoption bilingues et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes sans délai et d’assurer que les outils sont prêts à utiliser

Ce que vous apporterez à l’équipe

Qualifications requises :

• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en technologies d’affaires ou dans un domaine connexe
• Au moins deux ans d’expérience en soutien technique, en soutien aux applications, en soutien aux systèmes d’affaires ou en dépannage technologique connexe (ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience)
• Capacité à enquêter sur les problèmes transmis à un niveau supérieur, à effectuer le triage et à déterminer des mesures pratiques de correction dans un environnement de soutien technologique
• Compréhension des logiciels-services, des solutions commerciales prêtes à l’emploi, des applications d’entreprise ou des plateformes prises en charge par les fournisseurs
• Solides compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes ambigus de type « aiguille dans une botte de foin » en utilisant divers outils et processus d’affaires
• Capacité à consigner les constatations techniques, les répercussions liées aux produits, les étapes d’assistance et les renseignements sur l’utilisation dans un langage clair et concret
• Capacité d’apprendre rapidement et aisément de nouvelles plateformes et d’offrir du soutien pour une grande variété d’outils d’affaires, de mises à jour de produits et de modifications par les fournisseurs
• Solides compétences en communication et en collaboration et capacité à travailler avec des équipes techniques, des partenaires d’affaires, des fournisseurs et des spécialistes de l’adoption

Qualifications privilégiées :

• Expérience des pratiques de gestion des services de TI, des systèmes de gestion de billets, de la coordination avec les fournisseurs, des notes de publication, des tests d’acceptation par les utilisateurs et utilisatrices ou de la maintenance des applications
• Expérience dans la création de documents, d’articles informatifs, de documents de soutien à la formation ou de contenu de facilitation de l’utilisation

Vous avez des doutes à savoir si vous répondez à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature.

Vous faites partie de l’équipe  
À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main-d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.  
   

Nous encourageons les candidates et candidats qualifiés à postuler, y compris les membres de ces quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi?:  
• Les peuples autochtones 
• Les membres d’une minorité visible 
• Les personnes avec un handicap 
• Les femmes